La borne sans contact, une nouveauté qui vous changera la vie dans votre Ford Store Villeneuve d'Ascq

25/06/2021

Un parcours entièrement digitalisé et automatisé pour l'entretien et la réparation de son véhicule. Le parcours peut se faire de bout à bout sans contact 7 jours sur 7 et 24h/24.

Il est possible de prendre rendez-vous par e-mail, par téléphone ou grâce à un QR code en choisissant l'option "borne de réception 24/24."

24 h avant le dépôt de son véhicule, le client reçoit un code lui permettant d'ouvrir un des neufs casiers blindés dont dispose la borne de réception.

Le jour-J, il peut se présenter à la borne, et déposer son véhicule après avoir suivit les instructions à l'écran et avoir remis ses clefs dans le casier grâce au code reçu la veille. Le client peut alors choisir s'il souhaite une restitution de son véhicule à la borne ou en concession.

De notre côté, nous sommes avertis automatiquement lorsqu'un client dépose son véhicule. Une notification lui est envoyée dès que nous prenons en charge un véhicule déposé à la borne.

Nous récupérons les clefs et faisons parvenir un check vidéo de nos ateliers précisant les travaux à effectuer et l'ordre de réparation.

Les travaux démarrent à la réception de l'ordre de réparation validé par le client.

À la fin des travaux, celui-ci est averti et sa facture lui est envoyée par e-mail avec un lien afin de réaliser le paiement s'il a choisi un retrait à la borne. Il reçoit une confirmation de paiement et un nouveau code afin de pouvoir venir récupérer son véhicule.

Cette borne sans contact nous permet d'élargir les horaires des concessions et de proposer un service supplémentaire pour les clients ne pouvant pas se libérer.

Cette première borne est disposée à la concession Ford Boulevard de l'Ouest à Villeneuve d'Ascq.


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